FACUA Cádiz anima a los vecinos de Puerto Real a reclamar por el prolongado corte de agua
FACUA Cádiz señala fallos graves en la red de Puerto Real y reclama indemnizaciones por el corte de agua
Los vecinos de varias barriadas de Puerto Real afectados por el corte de agua que se inició en la madrugada del pasado domingo tienen derecho a reclamar por los perjuicios que han sido ocasionados.
De esta forma lo recuerda FACUA Cádiz, que insiste en que la normativa de consumo ampara a los usuarios frente a interrupciones prolongadas en un servicio básico como el suministro de agua potable.
La organización de consumidores quiere subrayar que la legislación vigente permite exigir a la empresa suministradora el pago de los daños y perjuicios derivados de la falta de suministro.
Esto incluye, entre otros conceptos, el gasto en agua embotellada que muchas familias se han visto obligadas a comprar, las facturas de lavandería por no poder usar sus lavadoras, o el coste de comidas realizadas en bares y restaurantes cuando estas se deban a la imposibilidad de cocinar así como de usar el agua en sus domicilios.
Aunque el Reglamento de Suministro Domiciliario de Agua solo contempla expresamente la devolución de la parte proporcional de la cuota fija cuando la interrupción supera los nueve días, FACUA Cádiz considera que, dadas las circunstancias, el Ayuntamiento de Puerto Real tiene que ir más allá.
La asociación reclama que se articule una compensación económica general de cara a todos los usuarios afectados mediante un descuento específico en la próxima factura, atendiendo al carácter esencial del suministro y a la duración de la incidencia.
FACUA también pone el foco en el estado de la red de transporte de agua. En su opinión, lo ocurrido evidencia carencias importantes en el mantenimiento de las infraestructuras, pese a que los usuarios pagan en sus recibos conceptos destinados precisamente a inversiones y mejoras de la red.
La asociación advierte de que averías de esta magnitud ponen de relieve una gestión bastante deficiente de los recursos destinados a la conservación del sistema de abastecimiento.
FACUA Cádiz y los cortes de agua en Puerto Real
En materia de obligaciones legales, FACUA Cádiz recuerda que el Reglamento de Vigilancia Sanitaria y Calidad del Agua de Consumo Humano de Andalucía, en su artículo 19, estableciendo que las empresas gestoras del suministro deben disponer de un plan de abastecimiento alternativo para situaciones excepcionales.
Ese plan debe asegurar el reparto de agua envasada o mediante camiones cisterna, depósitos móviles u otros sistemas, teniendo como objeto de cubrir las necesidades básicas de la población mientras el servicio ordinario permanece interrumpido.
La asociación reclama además mayor transparencia. Exige tanto al Ayuntamiento de Puerto Real como a la empresa suministradora, GEN, que ofrezcan información clara y detallada a la ciudadanía.
Concretamente se pide que se explique cuál ha sido la causa concreta de la avería, qué medidas se están adoptando para restablecer la normalidad, qué protocolos de previsión existen para situaciones similares y por qué no han funcionado de forma adecuada en esta ocasión.
FACUA insiste en que la población tiene derecho a conocer cómo se está gestionando una incidencia que afecta a un servicio fundamental para la vida diaria.
En cuanto a los pasos para reclamar, los usuarios tienen que dirigirse directamente a GEN y solicitar o rellenar el modelo oficial de hoja de reclamaciones, documento que la empresa está obligada por ley a facilitar.
Los socios de FACUA Cádiz pueden, igualmente, canalizar sus reclamaciones a través del servicio jurídico de la organización, que se encargará de formularlas en su nombre.
Por último, la entidad recuerda que los afectados por el corte de suministro que necesiten resolver dudas así como también de recibir asesoramiento pueden contactar con FACUA Cádiz a través del teléfono de atención al consumidor 688 954 954 o del correo electrónico cadiz@facua.org
Quienes lo prefieran también pueden acudir de forma presencial a la sede de la organización, situada en la Avenida Andalucía, 88, en Cádiz, donde recibirán información sobre sus derechos y orientación sobre cómo reclamar los daños sufridos.