De esta forma debes hacer las devoluciones tras la Navidad, según la Asociación Española de Consumidores
Devuélvelo sin perder dinero: consejos clave para las compras y rebajas de enero
Cada año, tras el paso de la Navidad, los comercios viven una auténtica avalancha de lo que son las devoluciones. Según estimaciones de la Asociación Española de Consumidores (ASESCON), cerca del 50% de los regalos navideños acaban siendo cambiados o devueltos por diferentes motivos tales como errores de talla, productos que no cumplen las expectativas o cuestiones estéticas.
Ante esta situación, la organización ha lanzado una serie de recomendaciones fundamentales tanto para gestionar las devoluciones como para afrontar las rebajas de enero con seguridad y responsabilidad.
La legislación de consumo en España establece que los establecimientos comerciales no están obligados a aceptar devoluciones o cambios, salvo en aquellos casos que son muy concretos.
Esta obligación solo existe cuando el producto presenta defectos de fábrica o cuando se trata de compras a distancia, es decir, que están realizadas por internet, teléfono o fuera del establecimiento físico.
En el caso de las compras online, el consumidor cuenta con un derecho de desistimiento de 14 días naturales, en esos días puede devolver el artículo sin necesidad de justificar el motivo y sin sufrir penalización alguna.
No obstante, ASESCON recuerda que este derecho solo se aplica si la compra se efectuó fuera de un comercio tradicional.
La asociación insiste en la gran importancia de conocer la política de devoluciones antes de realizar la compra. Algunos establecimientos ofrecen cambios o reembolsos mediante vales o bonos, por lo que es fundamental revisar las condiciones, los plazos establecidos y si el producto debe devolverse sin abrir o en su embalaje original.
Igualmente es imprescindible guardar siempre el ticket o la factura, documento necesario para cualquier reclamación o devolución.
Consejos fundamentales para las rebajas de enero
Coincidiendo con el inicio oficial de las rebajas de enero, la Asociación Española de Consumidores recordó una serie de recomendaciones para evitar engaños y proteger los derechos del comprador.
“Nuestros derechos no tienen rebaja”, indica la entidad, que advierte que las garantías y calidades deben mantenerse intactas durante este periodo comercial.
Entre las principales pautas, ASESCON destaca la necesidad de comprobar bien que los productos rebajados sean de temporada y no artículos con defectos o de colecciones pasadas, que deberían de venderse como “saldos”.
También las etiquetas deben mostrar el precio original junto al rebajado, permitiendo al consumidor poder conocer el descuento real aplicado.
Se recuerda que las formas de pago deben ser las mismas que en cualquier otro momento del año y que los productos rebajados deben estar muy bien separados de los no rebajados, para evitar la no deseadas confusiones.
En caso de desacuerdo o problemas con un comercio, los consumidores pueden solicitar la Hoja de Reclamaciones, que los establecimientos tiene la obligación por ley a facilitar.
Para resolver dudas o presentar quejas, la Asociación Española de Consumidores pone a disposición de los ciudadanos el correo electrónico que es: consultas@consumoenpositivo.es en el que se atienden consultas relacionadas con devoluciones, reclamaciones o derechos de compra.
a organización también difunde sus recomendaciones y alertas a través de sus redes sociales oficiales en las direcciones @consumoasescon y @consumidoresasociacion.
Con la llegada de las rebajas, ASESCON anima a los consumidores a realizar compras de una forma responsable, comprobar los precios con antelación y exigir siempre el ticket.
“El ahorro comienza con una buena información”, indican desde la asociación, destacando que conocer los derechos es la mejor manera de evitar conflictos y fraudes en esta época del año.