La OCU lanza una alerta a los consumidores canarios: cuidado si compras en esta tienda online
La OCU pide cautela a quienes compren en Worten online ante el cierre de su web en España
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha lanzado una seria advertencia dirigida a los clientes del la cadena Worten que tengan previsto realizar compras a través de su página web en España durante las próximas semanas.
El motivo es el cierre previsto del canal de venta online el 31 de julio de 2026, una situación que, según la entidad, la OCU, puede generar incidencias relacionadas con entregas, devoluciones, garantías o atención al cliente para los pedidos efectuados cerca de esa fecha.
La recomendación es importante y adquiere especial relevancia para los consumidores que estén valorando adquirir productos electrónicos o electrodomésticos antes del cese de la actividad digital.
Si bien el cierre afecta a la web española, la compañía mantendrá su presencia comercial en Canarias y Portugal, puntos en los que seguirá operando tanto con establecimientos físicos como con sus servicios habituales. En el archipiélago canario, la red de 24 tiendas continuará funcionando con normalidad.
OCU: qué riesgos pueden surgir para los compradores
La OCU señala que los principales problemas podrían aparecer en operaciones realizadas pocos días antes del cierre del canal online. Entre las posibles incidencias figuran retrasos en la entrega de pedidos, dificultades para tramitar devoluciones o complicaciones en la atención al cliente una vez finalice la actividad de la página web.
Ante este escenario, la organización aconseja actuar con prudencia y conservar toda la documentación relacionada con la compra. Facturas, justificantes de pago, correos electrónicos de confirmación y cualquier comunicación con la empresa pueden resultar determinantes si posteriormente fuera necesario presentar una reclamación.
La entidad recuerda además que la legislación española mantiene mecanismos de protección para los consumidores incluso cuando se producen incidencias derivadas del cese de actividad de un comercio electrónico.
En caso de conflicto, los compradores pueden acudir a los organismos municipales y autonómicos de consumo o recurrir a los sistemas de resolución extrajudicial previstos por la normativa vigente.
Canarias mantiene la actividad comercial de la cadena
Uno de los aspectos que la OCU subraya es que el anuncio no supone la desaparición de la marca en todos los mercados donde opera. Mientras la web española dejará de prestar servicio a finales de julio, la compañía continuará desarrollando su actividad en Portugal y en Canarias, donde dispone de una red de establecimientos físicos que seguirá abierta al público.
Para los consumidores canarios, esta continuidad implica que la oferta comercial de la cadena permanecerá disponible en las islas y que la actividad vinculada a esos establecimientos no se verá afectada por el cierre del portal digital previsto para el resto del mercado español.
La organización insiste, no obstante, en que quienes realicen compras relacionadas con la web cuyo cierre está anunciado deben prestar especial atención a los plazos y conservar toda la información del proceso de compra hasta recibir el producto y comprobar que la operación ha concluido correctamente.
Qué hacer si aparece un problema con un pedido
Si un pedido no llega, una devolución no puede tramitarse o surgen dificultades para ejercer la garantía, la OCU recomienda iniciar cuanto antes las gestiones con el vendedor y guardar constancia de todas las comunicaciones realizadas.
También aconseja recurrir a los servicios públicos de consumo cuando no sea posible resolver el conflicto directamente con la empresa.
La organización de consumidores, la OCU, recuerda que los consumidores disponen de distintos mecanismos de reclamación previstos por la normativa española y anima así a utilizarlos cuando sea necesario para defender sus derechos.
El objetivo de todo ello, señala la OCU, es poder minimizar los problemas que puedan surgir durante el proceso de cierre del canal de venta online y facilitar que las compras realizadas antes del 31 de julio puedan completarse con las máximas garantías posibles.