Ni Zara ni Primark: la tienda física que más gusta a los españoles según la OCU
La OCU identifica las tiendas físicas mejor valoradas por los consumidores españoles
Las tiendas físicas mantienen un papel más que destacado en los hábitos de compra de los consumidores españoles pese al crecimiento sostenido del comercio electrónico.
Una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sitúa a varias cadenas especializadas entre las más y mejor valoradas del país y confirma que la experiencia presencial sigue siendo un factor decisivo para miles de compradores.
Según los datos analizados por la organización, la satisfacción general continúa siendo muy elevada y la mayoría de las compras se desarrollan sin incidencias.
El estudio se basa en 17.755 experiencias de compra recopiladas a través de 6.331 respuestas válidas de socios y simpatizantes de la OCU.
Los participantes evaluaron distintos aspectos relacionados con su experiencia en establecimientos físicos, desde la atención recibida y la variedad de productos hasta la relación calidad-precio o el servicio posventa. La puntuación final se elaboró sobre una escala de 0 a 100 puntos.
Ópticas y tiendas especializadas dominan la clasificación
La clasificación elaborada por la OCU está encabezada por Óptica Universitaria, que alcanza 87 puntos sobre 100 y se convierte en el comercio físico con mayor nivel de satisfacción entre los consumidores encuestados.
Tras ella aparecen Alain Afflelou y Skechers, ambas con 84 puntos, completando las tres primeras posiciones del ranking.
La lista refleja un claro predominio de establecimientos especializados. Entre los diez mejor valorados también figuran Arenal Perfumerías y Pikolinos, con 81 puntos, además de Adidas Store, Decathlon, la sección de zapatería de El Corte Inglés, MultiÓpticas y The Body Shop, todos ellos con 80 puntos.
Uno de los aspectos más llamativos del estudio es la presencia de tres cadenas de óptica entre los diez primeros puestos. Este resultado evidencia el peso que tiene la atención personalizada en categorías donde el asesoramiento profesional resulta determinante para la decisión de compra.
También destaca el buen comportamiento de las tiendas de calzado y deporte, sectores en los que muchos consumidores siguen prefiriendo probar el producto antes de adquirirlo.
La experiencia presencial sigue siendo un valor diferencial
La encuesta muestra que el comercio físico conserva ventajas que siguen siendo apreciadas por los consumidores. Poder ver, tocar o probar los productos continúa siendo uno de los principales motivos para acudir a una tienda, especialmente en categorías como moda, calzado, deporte o perfumería.
En el caso concreto de la ropa, la OCU destaca que factores como el ajuste, la comodidad o el tacto del tejido siguen impulsando las compras presenciales.
En esta categoría, Cortefiel aparece como la cadena mejor valorada, mientras que El Corte Inglés y Zara figuran entre las más frecuentadas por los consumidores.
La situación es similar en perfumería y cosmética. Aunque Primor y Druni son las cadenas más utilizadas por los compradores, la mejor valoración corresponde a El Corte Inglés, especialmente por la comodidad de sus establecimientos y la experiencia de compra que ofrece a sus clientes.
Pocas incidencias, aunque persisten algunos problemas
Los datos de la OCU indican que el 92% de las compras analizadas se completan sin ningún tipo de incidencia. Solo un 8% de las experiencias registró problemas, una cifra relativamente reducida que apunta a un nivel general de satisfacción elevado entre los consumidores españoles.
Cuando aparecen dificultades, las quejas más frecuentes están relacionadas con la atención al cliente y la falta de personal en los establecimientos. También se registran reclamaciones vinculadas al servicio posventa y a la calidad de algunos productos. Las categorías de tecnología, muebles y bricolaje concentran una proporción de incidencias superior a la media.
La organización recuerda además que las garantías, la seguridad y las condiciones de venta deben mantenerse durante todo el año, incluidos los periodos de rebajas. No obstante, advierte de que las compras realizadas en tiendas físicas no cuentan con el derecho automático de desistimiento que sí protege a los consumidores cuando adquieren productos a través de internet.