IKEA cambia sus devoluciones: esto es lo que debes hacer ahora para tener 365 días
La compañía conserva su amplio plazo comercial para particulares, aunque desde el 1 de abril exige más cuidado con el estado y el embalaje de los artículos
Comprar un mueble y decidir después que no encaja en casa sigue teniendo solución en IKEA España, pero las condiciones ya no son exactamente las mismas.
La compañía mantiene su conocida política de 365 días para devoluciones, aunque desde el 1 de abril de 2026 aplica nuevas condiciones para las compras realizadas por particulares.
El cambio obliga a prestar especial atención al embalaje original, las etiquetas y el estado del producto. Para quienes compren a través de internet, la situación es distinta durante los primeros 14 días, porque entra en juego el derecho de desistimiento previsto para las ventas a distancia.
Los 365 días continúan, pero devolver un producto abierto puede ser más complicado
IKEA continúa anunciando un plazo de 365 días para que los clientes particulares puedan cambiar de opinión. Sin embargo, la política actualmente publicada por la empresa señala que los artículos deben encontrarse en su estado y embalaje originales.
La información de atención al cliente añade que resulta imprescindible conservar el embalaje original y todas las etiquetas para acogerse a esta devolución comercial.
Esto convierte la caja y los elementos identificativos del producto en una parte importante de la compra. IKEA considera embalaje original aquel que conserva, entre otros elementos, la referencia y el código de barras, además del estado en el que fue entregado al comprador.
El cambio resulta especialmente relevante porque la política anterior contemplaba expresamente situaciones más flexibles. En el documento aplicable a compras realizadas hasta el 31 de marzo de 2026, IKEA indicaba que un artículo sin usar podía haber sido desembalado o montado.
Si la empresa consideraba que podía darle una segunda vida, el importe se devolvía mediante una tarjeta de devolución.
También existen productos que quedan fuera de la política general. IKEA enumera, entre otros, los artículos personalizados, las tarjetas regalo, determinados alimentos, plantas naturales, servicios ya realizados y las compras efectuadas en su Mercado Circular. Para los colchones existen condiciones específicas.
Comprar por internet activa un derecho diferente durante 14 días
La política comercial de un año no debe confundirse con el desistimiento aplicable a las compras a distancia. IKEA informa de que los consumidores que compren en IKEA.es, mediante su aplicación o a través de venta telefónica pueden ejercer este derecho durante los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
La compañía señala que este derecho es independiente de su política comercial de devoluciones. También establece algunas excepciones, como los productos personalizados y los productos alimentarios, y advierte de que no acepta artículos sucios, manchados o dañados.
Cuando procede el desistimiento, el reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y, según las condiciones publicadas por IKEA, debe realizarse en un máximo de 14 días desde que la empresa recibe el producto o una prueba de su envío.
Tiendas, Correos o recogida a domicilio: las vías disponibles para devolver
El procedimiento también depende del canal elegido. IKEA permite gestionar devoluciones en determinadas tiendas, mediante oficinas de Correos o contratando un servicio de recogida en el domicilio.
La propia empresa recomienda comprobar previamente si el establecimiento concreto al que se pretende acudir acepta devoluciones.
No todas las ubicaciones ofrecen este servicio. Las tiendas urbanas de Goya, La Vaguada, Las Rozas, Diagonal y Glòries no disponen de área de devoluciones, mientras que los establecimientos de Leganés y Torrejón de Ardoz únicamente aceptan artículos adquiridos en esas mismas tiendas. Los espacios de planificación tampoco tramitan devoluciones.
Para las compras con entrega a domicilio o mediante Click & Collect, el plazo empieza a contar cuando la mercancía ha sido entregada. Y hay otro detalle práctico: IKEA no realiza cambios directos de artículos. El cliente debe tramitar primero la devolución y, si quiere otro producto, efectuar después una nueva compra.