El cambio que llega el 17 de octubre a las llamadas comerciales: fíjate en este prefijo antes de responder
Las empresas deberán utilizar una numeración específica para sus llamadas comerciales a partir del 17 de octubre. Hasta entonces, identificar un contacto legítimo seguirá dependiendo en buena medida de la precaución del usuario
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Recibir una llamada desde un número desconocido se ha convertido en una escena habitual para muchos usuarios en España. Detrás puede haber una oferta comercial, pero también un intento de obtener información personal o bancaria.
La situación cambiará a partir del 17 de octubre, cuando las llamadas comerciales deberán utilizar números de nueve cifras que comiencen por el prefijo 400.
Hasta que ese sistema esté plenamente operativo, las recomendaciones de organismos como la OCU, la AEPD y el INCIBE pasan por extremar la cautela y no facilitar información sensible a quien llama.
El 400 permitirá reconocer una llamada comercial antes de contestar
El cambio más visible llegará en octubre. El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública estableció en abril un plazo de seis meses para poner en marcha una numeración específica destinada a las comunicaciones comerciales. Una vez activa, los operadores deberán bloquear las llamadas de este tipo que no utilicen la numeración asignada.
Los números comenzarán por 400 y serán unidireccionales: servirán para recibir la llamada, pero el consumidor no podrá devolverla. La intención es que baste con mirar la pantalla para saber que detrás del contacto existe una finalidad comercial y decidir si interesa atenderlo.
La medida no implica que cualquier llamada desconocida hasta entonces sea fraudulenta. Tampoco significa que el nuevo prefijo vaya a eliminar por sí solo las estafas telefónicas.
La propia OCU considera que disponer de una numeración identificable facilitará la decisión de los consumidores, aunque advierte de que esta herramienta, por sí misma, no resolverá todo el problema.
Además, la normativa española ya reconoce desde 2023 el derecho a no recibir llamadas comerciales no solicitadas. La AEPD señala que estas comunicaciones requieren, con carácter general, consentimiento previo o una base jurídica que las legitime.
Cuando existe una relación contractual previa pueden darse determinados supuestos de interés legítimo, pero el usuario mantiene su derecho de oposición.
La señal que debe hacer desconfiar durante una llamada
Hasta la llegada del 400, distinguir una campaña comercial de un intento de fraude puede resultar bastante más complicado. Los delincuentes pueden presentarse como trabajadores de bancos, compañías eléctricas u otras empresas conocidas para conseguir datos que posteriormente permitan ejecutar una estafa.
Una regla especialmente útil es desconfiar cuando el interlocutor solicita contraseñas, datos bancarios o información personal sensible. INCIBE recomienda no proporcionar esa información a desconocidos que llaman afirmando representar a una entidad y, ante cualquier duda sobre su identidad, finalizar la conversación.
El paso siguiente debe hacerse por iniciativa del propio usuario: contactar con el banco, la compañía o la administración correspondiente utilizando sus canales oficiales. Así se evita continuar una conversación controlada por el posible estafador y se puede comprobar si realmente existía alguna incidencia.
También conviene actuar con cautela ante mensajes que buscan provocar una reacción inmediata, especialmente cuando se presenta un supuesto problema que exige facilitar datos o tomar una decisión durante la propia llamada.
Bloquear números ayuda, pero no garantiza que dejen de llamar
Los teléfonos actuales incorporan sistemas capaces de detectar posibles comunicaciones de spam, y bloquear un número puede evitar nuevos contactos desde esa línea concreta. Pero el uso de diferentes numeraciones limita la eficacia de esa solución cuando quien realiza las llamadas cambia continuamente de teléfono.
Los sistemas de exclusión publicitaria constituyen otra barrera frente a las campañas comerciales. La AEPD recuerda que, si una persona está inscrita en uno de ellos, una empresa solo podrá realizar llamadas comerciales en los supuestos permitidos y, cuando corresponda, deberá contar con el consentimiento específico.
El usuario también puede revocar un consentimiento concedido anteriormente o ejercer su derecho de oposición.
El escenario será más sencillo de interpretar desde el 17 de octubre: un número que empiece por 400 identificará una llamada comercial. Hasta entonces, la recomendación más segura ante una comunicación sospechosa sigue siendo no entregar información sensible, colgar y comprobar por separado quién estaba intentando contactar.
Si ya se han facilitado datos financieros o credenciales durante una llamada fraudulenta, INCIBE aconseja contactar con el banco, cambiar las contraseñas afectadas y vigilar posibles movimientos sospechosos.