La Asociación Española de Consumidores alerta de una nueva estafa eléctrica: como te cambian el contrato con una simple llamada
Los afectados reciben llamadas en las que se les ofrece un supuesto cambio de contrato para reducir una factura que habría subido por una incidencia inexistente
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La Asociación Española de Consumidores, ASESCON, ha alertado de un nuevo intento de fraude relacionado con llamadas telefónicas en las que se suplanta la identidad de compañías eléctricas para modificar contratos sin el consentimiento informado de los usuarios.
La organización asegura que en las últimas semanas se ha detectado un aumento de comunicaciones dirigidas especialmente a personas preocupadas por el incremento del precio de la electricidad y a consumidores de edad avanzada.
Según la asociación, los autores de estas llamadas se presentan como trabajadores de la empresa con la que el usuario tiene contratado el suministro eléctrico. Durante la conversación aseguran que se ha producido una incidencia que ha provocado un aumento en la factura y ofrecen un supuesto cambio de contrato para abaratar el recibo.
El problema aparece después, cuando el consumidor descubre que ha sido trasladado a otra comercializadora o que se le han añadido servicios adicionales que elevan el coste final.
Cambios de contrato sin información clara al consumidor
La Asociación Española de Consumidores sostiene que este tipo de prácticas se basa en técnicas de engaño y presión comercial. Los afectados creen estar hablando con su compañía habitual y aceptan modificaciones pensando que van a obtener un ahorro inmediato en la factura eléctrica.
La organización explica que, en muchos casos, el usuario no recibe información suficiente sobre el cambio real que se está realizando. Con posterioridad, cuando llegan las nuevas facturas, aparecen conceptos que no estaban incluidos anteriormente, como servicios de mantenimiento o coberturas adicionales que incrementan el importe mensual.
La asociación advierte de que estas actuaciones pueden afectar a un número elevado de personas debido a la preocupación generalizada por el coste de la energía.
También señala que muchos consumidores desconocen cómo funcionan los procedimientos de cambio de comercializadora y confían en la llamada al pensar que procede de una empresa legítima.
El colectivo insiste en que las compañías que operan legalmente no actúan de esta manera y recomienda desconfiar de cualquier llamada en la que se presione para aceptar modificaciones inmediatas del contrato eléctrico. Además, recuerda que ningún consumidor está obligado a tomar una decisión durante una conversación telefónica.
Los consumidores mayores, entre los más vulnerables
La asociación considera que las personas mayores son uno de los perfiles más expuestos a este tipo de fraude. En muchos casos, aceptan los cambios creyendo que están resolviendo un problema relacionado con el aumento de la factura o que recibirán un descuento automático en el suministro.
La situación se complica porque algunas víctimas no descubren el engaño hasta semanas después, cuando reciben documentación de otra empresa o detectan cargos distintos en la cuenta bancaria.
La Asociación Española de Consumidores señala que parte de los afectados desconocen incluso que han autorizado un cambio de contrato.
Ante este escenario, la organización recomienda no facilitar datos personales ni bancarios durante llamadas no solicitadas. También aconseja verificar cualquier información contactando directamente con la comercializadora a través de sus canales oficiales y revisar con detalle las condiciones antes de aceptar modificaciones contractuales.
Otro de los puntos que preocupa a la asociación es la utilización del nombre y la imagen de compañías reconocidas para generar confianza en el consumidor. Según explica, los presuntos autores del fraude aprovechan la notoriedad de las grandes empresas energéticas para dar apariencia de legalidad a la llamada.
ASESCON: recomendaciones para actuar ante posibles casos
La Asociación Española de Consumidores pide a quienes sospechen haber sido víctimas de esta práctica que actúen con rapidez. Entre las medidas recomendadas se encuentra contactar inmediatamente con el banco para intentar paralizar cargos o recibos relacionados con el cambio irregular de contrato.
Además, la organización aconseja volver cuanto antes a la compañía eléctrica original en caso de haberse producido un traspaso no autorizado y recopilar toda la documentación disponible, incluidas grabaciones, mensajes o facturas.
La asociación también anima a denunciar estos hechos ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para facilitar la investigación de los casos y evitar nuevas víctimas.
Los ciudadanos y ciudadanas que quieran informar de situaciones similares o solicitar asesoramiento pueden dirigirse a la Asociación Española de Consumidores a través del correo electrónico consultas@consumoenpositivo.es.