La OCU avisa sobre las aerolíneas, esto puedes exigir si cancelan tu vuelo
Las aerolíneas cancelan vuelos por la crisis entre Irán e Israel y el encarecimiento del queroseno
La escalada militar entre Irán, Israel y Estados Unidos empieza a trasladarse al bolsillo de los viajeros. El fuerte aumento del precio del queroseno, superior al 130% desde el inicio de los ataques según datos difundidos por el sector, ya ha provocado cancelaciones de vuelos, cambios operativos y anuncios de recargos en varias compañías.
De forma paralela la OCU recuerda que los derechos de los pasajeros siguen vigentes y que las aerolíneas no pueden desentenderse de sus obligaciones por el simple encarecimiento del combustible.
El transporte aéreo europeo observa con preocupación el impacto de la crisis en Oriente Próximo. El combustible representa uno de los principales costes para las compañías y cualquier subida brusca altera la rentabilidad de rutas ya ajustadas.
En temporada alta, además, muchas empresas operan con márgenes estrechos y una variación de esta magnitud obliga a revisar planes comerciales de forma inmediata.
Entre las primeras medidas comunicadas figura la de Volotea, que aplicará un suplemento ligado al precio del barril de Brent. Iberia, por su parte, ha anunciado cancelaciones en sus trayectos a Cuba durante junio. También KLM ha confirmado la próxima supresión de 160 vuelos, una decisión vinculada al contexto operativo y al aumento de costes.
Reembolsos, transporte alternativo y asistencia en aeropuerto
Ante esta situación, la Organización de Consumidores y Usuarios recuerda que sigue aplicándose el Reglamento (CE) 261/2004. Esta norma protege a los viajeros cuando el vuelo sale de un aeropuerto de la Unión Europea o llega a uno comunitario operado por una aerolínea europea.
Si una compañía cancela un vuelo, el pasajero puede elegir entre el reembolso íntegro del billete o un transporte alternativo hasta el destino final. Esa reubicación debe ofrecerse en condiciones comparables y en el plazo más razonable posible, especialmente cuando se trata de viajes por motivos laborales, familiares o conexiones internacionales.
Además, mientras dure la espera, la aerolínea debe prestar asistencia. Esa atención puede incluir comida, bebida, alojamiento cuando resulte necesario y transporte entre aeropuerto y hotel. Son obligaciones automáticas cuando el retraso o la cancelación exige permanecer varias horas en tránsito o pasar la noche fuera del domicilio.
La OCU insiste en que muchos viajeros desconocen estos derechos y aceptan soluciones parciales. En algunos casos, las compañías ofrecen vales o cambios limitados, pero el consumidor mantiene la posibilidad de optar por el reembolso si no desea viajar en una fecha distinta.
OCU: cuándo puede haber indemnización adicional
Más allá del billete y la asistencia, también puede existir derecho a compensación económica. La cuantía depende de la distancia del vuelo y de las circunstancias concretas de la cancelación. Solo queda excluida cuando la compañía demuestra que concurre una causa extraordinaria inevitable.
En este punto, la organización de consumidores subraya que la subida del combustible no encaja, en principio, como circunstancia extraordinaria. El aumento del queroseno forma parte del riesgo empresarial propio de la actividad aérea y no basta por sí solo para evitar el pago de indemnizaciones previstas por la normativa europea.
La situación cambia en los viajes combinados contratados con agencia. En esos casos, puede cancelarse el contrato y devolverse el importe íntegro sin compensación adicional si no se alcanza el número mínimo de inscritos dentro de los plazos legales o si concurren circunstancias inevitables que impidan ejecutar el viaje.
Para los pasajeros con vuelos previstos en las próximas semanas, el consejo es revisar las condiciones del billete, conservar comunicaciones de la aerolínea y guardar recibos de gastos asumidos por incidencias que pudieran darse.
Si la compañía aplica recargos adicionales que son no previstos o cancela sin ofrecer alternativas correctas, puede presentarse reclamación formal y solicitar el cumplimiento íntegro de sus derechos.