La Asociación Española de Consumidores pide reclamar ante las cancelaciones de trenes por la huelga
La Asociación Española de Consumidores pide a los viajeros reclamar sus derechos por las cancelaciones de trenes durante la huelga
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La huelga convocada este lunes en los servicios ferroviarios de Renfe ha provocado cancelaciones y alteraciones en plena operación salida del verano, una situación que ha llevado a la Asociación Española de Consumidores a pedir a los pasajeros afectados que exijan el cumplimiento de sus derechos.
La organización considera que los usuarios están siendo los principales perjudicados por un conflicto laboral que, a su juicio, no guarda relación con la mejora del servicio ferroviario que reciben los viajeros.
La asociación critica el impacto de la huelga de tren sobre los viajeros
La Asociación Española de Consumidores ha lamentado que millones de personas se hayan visto afectadas por la convocatoria de huelga en uno de los momentos de mayor movilidad del año.
Según la entidad, la coincidencia con el inicio de las vacaciones multiplica las consecuencias para quienes tenían previsto desplazarse por motivos personales, familiares o laborales.
La organización sostiene que los pasajeros vuelven a convertirse en "moneda de cambio" dentro de un conflicto entre la empresa y los representantes de los trabajadores.
Se recuerda que en meses anteriores existieron circunstancias que, a su juicio, justificaban una protesta de mayor alcance y que, sin embargo, no derivaron en una convocatoria tan amplia como la actual.
La asociación también advierte de que este tipo de conflictos generan incertidumbre entre los consumidores, especialmente cuando se producen cancelaciones o retrasos que alteran los planes de viaje con escaso margen de reacción.
Qué obligaciones tiene la empresa con los pasajeros afectados por la huelga de trenes
La entidad recuerda que las empresas ferroviarias deben facilitar información previa, clara y comprensible sobre las incidencias derivadas de la huelga.
También los viajeros tienen derecho a solicitar el libro de reclamaciones cuando consideren que sus derechos no han sido respetados.
Igualmente se señala que la compañía debe poner a disposición de los usuarios las medidas necesarias para reducir el impacto de la huelga.
En este sentido, recuerda que el Real Decreto-ley 17/1977, de 4 de marzo, sobre relaciones de trabajo, establece la obligación de fijar servicios mínimos cuando la huelga afecta a un servicio público esencial, como ocurre con el transporte ferroviario.
En los casos de cancelación, Renfe suele ofrecer distintas alternativas comerciales. Entre ellas se encuentra la posibilidad de viajar en otro tren lo más próximo posible al horario inicialmente contratado o, si el usuario no desea realizar el desplazamiento, solicitar la anulación del billete o modificar la fecha del viaje.
La asociación recuerda además que, cuando la cancelación se comunica dentro de las 48 horas previas al inicio del trayecto, el compromiso comercial de la operadora contempla ofrecer al viajero un transporte alternativo en condiciones equivalentes o la devolución íntegra del importe abonado, según la opción elegida por el cliente.
Indemnizaciones y documentación necesaria para presentar una reclamación
Además de las medidas previstas para las cancelaciones, Renfe mantiene su compromiso de puntualidad con compensaciones económicas cuando los trenes acumulan determinados retrasos.
En los servicios AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y el resto de trenes de Larga Distancia, los viajeros tienen derecho a recuperar el 50 % del importe del billete cuando el retraso alcanza los 60 minutos y el 100 % cuando supera los 90 minutos.
En los servicios Avant, la devolución es del 50 % a partir de 15 minutos de retraso y del 100 % cuando supera los 30 minutos. Para los trenes de Media Distancia, las compensaciones previstas son del 25 % desde los 15 minutos, del 50 % desde los 30 minutos y del 100 % cuando el retraso supera una hora.
La Asociación Española de Consumidores recomienda conservar toda la documentación relacionada con el viaje, incluidos billetes, facturas, justificantes y recibos de los gastos ocasionados por la incidencia.
Esta documentación puede resultar necesaria tanto para solicitar las compensaciones previstas por la operadora como para reclamar otros perjuicios que puedan acreditarse.
La organización concluye reclamando una solución negociada al conflicto para evitar nuevos perjuicios a los viajeros y confía en que la convocatoria de huelga prevista para el próximo 15 de julio pueda desconvocarse mediante un acuerdo entre el Ministerio y las organizaciones sindicales.